Dépannage de l'accessibilité de l'adresse MAC

[!INFO] Veillez à suivre les instructions pour ajouter un appareil ici

Accessibilité du réseau

Même sous-réseau ?

Assurez-vous que votre ordinateur portable/PC et le contrôleur se trouvent sur le même sous-réseau IP.

Interface correcte ?

Si votre ordinateur portable utilise à la fois le Wi-Fi et l'Ethernet, désactivez le Wi-Fi afin que les paquets de découverte ne soient pas envoyés via la mauvaise interface.

VPN activé ?

Les VPN interrompent souvent la découverte locale. Désactivez le VPN pendant la mise en service.

Pare-feu bloquant ?

Les pare-feu locaux (Windows Defender, suites antivirus) peuvent bloquer les paquets de découverte. Autorisez-les temporairement ou désactivez-les pour effectuer un test.

Commutateurs/routeurs avec isolation ?

Le Wi-Fi invité, l'isolation des clients ou les VLAN peuvent empêcher la détection des appareils.

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Problèmes côté appareil

Appareil sous tension ?

Vérifiez les voyants d'état de l'alimentation et du signal de fonctionnement.

Firmware correct ?

Il est possible qu'un firmware plus ancien ne prenne pas en charge la méthode de découverte (diffusion mDNS/UDP).

Réinitialisation d'usine nécessaire ?

Si les voyants indiquent des états d'erreur (clignotement rouge/jaune), réinitialisez l'appareil aux paramètres par défaut.

Mauvais port utilisé ?

Assurez-vous que le câble Ethernet est branché sur le port LAN approprié.

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Étiquette et réalité

Lecture correcte de l'adresse MAC ?

Erreurs de lecture fréquentes :

• O contre 0 (lettre O contre zéro)
• I contre 1 (I majuscule contre un)

Numéro de série ou adresse MAC ?

Vérifiez que vous saisissez bien l'adresse MAC et non le numéro de série.

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Services réseau

[!INFO] Vous trouverez plus d'informations sur le dépannage réseau ici :::

DHCP disponible ?

Si le DHCP est indisponible, le contrôleur peut ne pas obtenir d'adresse IP. Configurez une réservation DHCP ou essayez une adresse IP fixe.

Découverte mDNS ou MAC

Certaines versions de système d'exploitation identifient mieux les appareils avec mDNS (hostname.local).
Essayez :

• ping <device>.local
• Resolve-DnsName dans PowerShell

Ports bloqués en amont ?

Ports sortants requis :

• 80
• 443
• 1194
• 1883/8883
• 123

Aucun port entrant n'est nécessaire. S'ils sont bloqués, les appareils n'apparaîtront pas.

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Côté outil de mise en service

Mise en cache du navigateur ?

Actualisez ou redémarrez l'outil de mise en service.

Mauvais environnement sélectionné ?

Assurez-vous d'être connecté au bon environnement client/projet.

Ancien résultat d'analyse ?

Forcez une nouvelle analyse (sans vous fier à la découverte mise en cache).

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Matériel / câblage

Contrôleur EMS défectueux ?

Effectuez un test avec un autre contrôleur afin de vérifier si celui actuellement utilisé est défectueux.

Câble Ethernet défectueux ?

Remplacez-le par un câble dont le bon fonctionnement est avéré.

Problème au niveau du port du commutateur ?

Essayez un autre port ou contournez le commutateur administrable.

Attente concernant le PoE ?

Si le contrôleur ne prend pas en charge le PoE, assurez-vous que l'alimentation externe est connectée.

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Vérifications de dernier recours

• Effectuez une analyse avec nmap ou Advanced IP Scanner pour vérifier si l'adresse MAC est visible au niveau du réseau.
• Ajoutez l'appareil manuellement par son adresse IP (uniquement si vous pouvez la découvrir en dehors de l'outil).
• Contactez le support s'il reste invisible — une défaillance matérielle est possible.