Solução de Problemas de Alcance de Endereço MAC

[!INFO] Certifique-se de seguir as instruções para adicionar um dispositivo aqui

Alcance na Rede

Mesma sub-rede?

Verifique se seu laptop/PC e o controlador estão na mesma sub-rede IP.

Interface correta?

Se seu laptop tem Wi-Fi e Ethernet ativos, desative o Wi-Fi para que os pacotes de descoberta não sejam enviados para a interface errada.

VPN ativada?

VPNs costumam impedir a descoberta local. Desative a VPN durante a comissionamento.

Firewall bloqueando?

Firewalls locais (Windows Defender, suítes antivírus) podem bloquear pacotes de descoberta. Permita temporariamente ou desative para testar.

Switches/roteadores com isolamento?

Wi-Fi para convidados, isolamento de clientes ou VLANs podem impedir que os dispositivos sejam vistos.

Problemas no lado do dispositivo

Ligado?

Verifique os LEDs de status para energia e sinal de vida.

Firmware correto?

Firmware antigo pode não suportar o método de descoberta (mDNS/broadcast UDP).

Reset de fábrica necessário?

Se os LEDs mostraram estados de erro (piscar vermelho/amarelo), restaure as configurações padrão.

Porta errada conectada?

Garanta que o cabo Ethernet está na porta LAN correta.

Etiqueta vs realidade

Está lendo o MAC corretamente?

Leituras comuns erradas:

O vs 0 (letra O vs zero)
I vs 1 (i maiúsculo vs um)

Serial vs MAC?

Confira se você está inserindo o MAC, não o número serial.

Serviços de rede

[!INFO] Mais informações sobre solução de problemas de rede podem ser encontradas aqui :::

DHCP disponível?

Se o DHCP estiver ausente, o controlador pode não obter um IP. Configure uma reserva DHCP ou tente IP fixo.

mDNS vs descoberta por MAC

Algumas versões de SO resolvem dispositivos melhor com mDNS (hostname.local).
Tente:

ping <device>.local
Resolve-DnsName no PowerShell

Portas bloqueadas a montante?

Portas de saída necessárias:

80
443
1194
1883/8883
123

Não são necessárias portas de entrada. Se bloqueadas, os dispositivos não aparecerão.

Lado da ferramenta de comissionamento

Cachê do navegador?

Atualize ou reinicie a ferramenta de comissionamento.

Ambiente incorreto selecionado?

Certifique-se de estar logado no ambiente correto do cliente/projeto.

Resultado da varredura antigo?

Forçar uma nova varredura (sem confiar na descoberta em cache).

Hardware / cabeamento

EMS-controller defeituoso?

Teste com outro controlador para confirmar se o atual está defeituoso.

Cabo Ethernet com defeito?

Troque por um cabo conhecido e bom.

Problema na porta do switch?

Tente outra porta ou bypass no switch gerenciado.

Expectativa de PoE?

Se o controlador não suporta PoE, certifique-se de que a fonte de alimentação externa está conectada.

Verificações de último recurso

Faça uma varredura com nmap ou Advanced IP Scanner para verificar se o MAC está visível no nível da rede.
Adicione pelo IP manualmente (somente se puder descobri-lo fora da ferramenta).
Contate o suporte se ainda não estiver visível — possível defeito de hardware.