Problemas de comunicação do dispositivo
Acesso à interface de comissionamento
When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.
Passos a realizar:
- Verifique a conexão de internet do SmartgridOne Controller. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao SmartgridOne Controller.
- Tente escanear na rede local pelo SmartgridOne Controller utilizando um scanner de IP (veja também "Acesso à interface de comissionamento").
- Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos. O SmartgridOne Controller está configurado por padrão para usar DHCP. Se precisar alterar para um IP fixo, conecte-o primeiro a uma rede DHCP e depois altere o endereço IP para o fixo necessário.
- Verifique se a comunicação através das portas de rede de saída corretas está permitida. (Veja também "Diretrizes de firewall")
- Confirme se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
- Se o SmartgridOne Controller estiver usando uma conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou a antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional
When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.
- Verifique se o SmartgridOne Controller está registrado no aplicativo. Veja como vincular o SmartgridOne Controller à sua conta
- Verifique se a conta com a qual você tenta fazer login tem direitos de acesso para o SmartgridOne Controller. Veja gerenciamento de usuários
- Se o SmartgridOne Controller não estiver online e você não souber a senha para login local: contate seu distribuidor para obter a senha de recuperação.
I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.
Se você conhece o endereço IP fixo:
Configure seu computador para ter um endereço IP fixo na mesma sub-rede (mas em um endereço diferente) do SmartgridOne Controller. Conecte seu computador diretamente com um cabo ethernet ao SmartgridOne Controller. Não use um switch ou roteador. No navegador, acesse o endereço IP fixo do SmartgridOne Controller. Agora você deve conseguir acessar o SmartgridOne Controller.
Se você não conhece o endereço IP fixo:
- Você pode recuperar o endereço IP via mDNS. Veja também a Opção 3.2 de .
- Ou .
Ethernet
I cannot find the device I want to add (ethernet).
Passos a realizar:
- Verifique a conexão de rede do dispositivo. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao dispositivo.
- Tente escanear na rede local pelo dispositivo utilizando um scanner de IP. (veja também "").
- Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos e se o dispositivo está configurado com o IP correto.
- Verifique se o SmartgridOne Controller e o dispositivo estão na mesma sub-rede (por ex. um SmartgridOne Controller na sub-rede 192.168.1.x geralmente não se comunica com dispositivo na sub-rede 192.168.200.x).
- Confirme se as foram seguidas.
- Se você usar VLAN, certifique-se de que o dispositivo que deseja adicionar esteja na mesma VLAN que o SmartgridOne Controller.
I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.
Passos a realizar:
- Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a para mais informações.
My device stopped communicating.
Passos a realizar:
- Verifique se o SmartgridOne Controller está online.
- Verifique se o dispositivo ainda está online na sua rede.
- Se o dispositivo usar WiFi, certifique-se que tenha boa recepção e que a senha do WiFi esteja atualizada.
- Se o SmartgridOne Controller estiver com conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional
RS485
I cannot find any device on the RS485 bus.
Passos a realizar:
- Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a para mais informações.
- Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a para mais informações.
- Confirme se as foram seguidas.
- Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a para mais informações.
- Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o SmartgridOne Controller inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.
I can find some but not all devices on the RS485 bus.
Passos a realizar:
- Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a para mais informações.
- Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a para mais informações.
- Confirme se as foram seguidas.
- Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a para mais informações.
- Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o SmartgridOne Controller inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.
My device stopped communicating.
Passos a realizar:
- Verifique se há cabos soltos.
- Se o SmartgridOne Controller estiver usando conexão 4G:
- Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
- Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
- Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".
Passos a realizar:
- Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.
Medidores P1
I see 'not available' when selecting my p1-connection
Passos a realizar:
- Verifique no medidor digital se o cabo está conectado na porta P1 e não na porta semelhante S1.
- Verifique se a conexão USB no controlador está totalmente conectada.
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".
Passos a realizar:
- Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.