SmartgridOne logo
SmartgridOne logo
Acessórios
AplicativoAvisos de segurança, manutenção e legais
Caixa de Ferramentas
Certificados
Configuração de A a Z
ControladorDiretrizes para fiação e conectividade
Dispositivos
Especificações
Específico para o Cliente
Início RápidoInstalaçãoLEDs de StatusLicençaRede
Resolução de Problemas
App & PortalComunicação do dispositivoConfiguraçãoInformações sobre Preços da EnergiaIntegrações de dispositivosProblemas de controleSolução de Problemas de Endereço MACSolução de Problemas de RedeUso de dadosVersão do software
Sinais Externos
Tempo de resposta do controleTutoriais em vídeo
Resolução de Problemas

Problemas de comunicação do dispositivo

Acesso à interface de comissionamento

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Passos a realizar:

  • Verifique a conexão de internet do SmartgridOne Controller. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao SmartgridOne Controller.
  • Tente escanear na rede local pelo SmartgridOne Controller utilizando um scanner de IP (veja também "Acesso à interface de comissionamento").
  • Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos. O SmartgridOne Controller está configurado por padrão para usar DHCP. Se precisar alterar para um IP fixo, conecte-o primeiro a uma rede DHCP e depois altere o endereço IP para o fixo necessário.
  • Verifique se a comunicação através das portas de rede de saída corretas está permitida. (Veja também "Diretrizes de firewall")
  • Confirme se as diretrizes de cabeamento Ethernet foram seguidas.
  • Se o SmartgridOne Controller estiver usando uma conexão 4G:
    • Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
    • Posicione o roteador ou a antena 4G em outro local.
    • Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional
When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.
  • Verifique se o SmartgridOne Controller está registrado no aplicativo. Veja como vincular o SmartgridOne Controller à sua conta
  • Verifique se a conta com a qual você tenta fazer login tem direitos de acesso para o SmartgridOne Controller. Veja gerenciamento de usuários
  • Se o SmartgridOne Controller não estiver online e você não souber a senha para login local: contate seu distribuidor para obter a senha de recuperação.
I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Se você conhece o endereço IP fixo:
Configure seu computador para ter um endereço IP fixo na mesma sub-rede (mas em um endereço diferente) do SmartgridOne Controller. Conecte seu computador diretamente com um cabo ethernet ao SmartgridOne Controller. Não use um switch ou roteador. No navegador, acesse o endereço IP fixo do SmartgridOne Controller. Agora você deve conseguir acessar o SmartgridOne Controller.

Se você não conhece o endereço IP fixo:

  • Você pode recuperar o endereço IP via mDNS. Veja também a Opção 3.2 de .
  • Ou .

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Passos a realizar:

  • Verifique a conexão de rede do dispositivo. Confirme com seu computador se há internet no cabo ethernet conectado ao dispositivo.
  • Tente escanear na rede local pelo dispositivo utilizando um scanner de IP. (veja também "").
  • Verifique com o proprietário do edifício (residencial) ou administrador da rede (comercial) se esta é uma rede com endereços IP fixos e se o dispositivo está configurado com o IP correto.
  • Verifique se o SmartgridOne Controller e o dispositivo estão na mesma sub-rede (por ex. um SmartgridOne Controller na sub-rede 192.168.1.x geralmente não se comunica com dispositivo na sub-rede 192.168.200.x).
  • Confirme se as foram seguidas.
  • Se você usar VLAN, certifique-se de que o dispositivo que deseja adicionar esteja na mesma VLAN que o SmartgridOne Controller.
I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Passos a realizar:

  • Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a para mais informações.
My device stopped communicating.

Passos a realizar:

  • Verifique se o SmartgridOne Controller está online.
  • Verifique se o dispositivo ainda está online na sua rede.
  • Se o dispositivo usar WiFi, certifique-se que tenha boa recepção e que a senha do WiFi esteja atualizada.
  • Se o SmartgridOne Controller estiver com conexão 4G:
    • Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
    • Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
    • Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Passos a realizar:

  • Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a para mais informações.
  • Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a para mais informações.
  • Confirme se as foram seguidas.
  • Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a para mais informações.
  • Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o SmartgridOne Controller inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.
I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Passos a realizar:

  • Verifique se cada dispositivo no barramento serial possui um endereço único. Veja a para mais informações.
  • Verifique se a polaridade da fiação está correta. Veja a para mais informações.
  • Confirme se as foram seguidas.
  • Verifique se a comunicação remota e o controle precisam ser habilitados no dispositivo. Veja a para mais informações.
  • Verifique se os endereços dos dispositivos estão configurados para valores altos. Alguns dispositivos padronizam para ex. endereço 255, enquanto o SmartgridOne Controller inicia a busca a partir do 1 - então pode demorar para o dispositivo ser encontrado.
My device stopped communicating.

Passos a realizar:

  • Verifique se há cabos soltos.
  • Se o SmartgridOne Controller estiver usando conexão 4G:
    • Verifique a recepção 4G do roteador. (Note que pode estar em outra rede móvel diferente da do seu telefone).
    • Posicione o roteador ou antena 4G em outro local.
    • Verifique se há dados suficientes no pacote da conexão 4G. Recomenda-se ter 5GB/mês para até três dispositivos, mais 500Mb por dispositivo adicional
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Passos a realizar:

  • Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.

Medidores P1

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Passos a realizar:

  • Verifique no medidor digital se o cabo está conectado na porta P1 e não na porta semelhante S1.
  • Verifique se a conexão USB no controlador está totalmente conectada.
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Passos a realizar:

  • Verifique se o erro persiste após reiniciar o controlador.

App & Portal

Previous Page

Configuração

Next Page

On this page

Problemas de comunicação do dispositivoAcesso à interface de comissionamentoEthernetRS485Medidores P1
Acesso à interface de comissionamento
resete o SmartgridOne Controller
Acesso à interface de comissionamento
diretrizes de cabeamento Ethernet
página de configuração específica do dispositivo
página de configuração específica do dispositivo
página de configuração específica do dispositivo
diretrizes de cabeamento RS485
página de configuração específica do dispositivo
página de configuração específica do dispositivo
página de configuração específica do dispositivo
diretrizes de cabeamento RS485
página de configuração específica do dispositivo