Communicatieproblemen met het apparaat

Stappen om te ondernemen:

• Controleer de internetverbinding van de SmartgridOne Controller. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die is aangesloten op de SmartgridOne Controller.
• Probeer met een IP-scanner te zoeken op het lokale netwerk naar de SmartgridOne Controller (zie ook "Toegang tot de inbedrijfstellingsinterface").
• Controleer bij de gebouweigenaar (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk is met vaste IP-adressen. De SmartgridOne Controller is standaard geconfigureerd om DHCP te gebruiken. Als je dit moet wijzigen naar een vast IP-adres, sluit het apparaat dan eerst aan op een DHCP-netwerk en wijzig het IP-adres van daaruit naar het benodigde vaste IP-adres.
• Controleer of communicatie over de juiste uitgaande netwerkpoorten is toegestaan. (Zie ook "Firewallrichtlijnen")
• Controleer of de Ethernet bedrading richtlijnen zijn gevolgd.
• Als de SmartgridOne Controller op een 4G-verbinding zit:
  • Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
  • Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
  • Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

• Controleer of de SmartgridOne Controller in de app is opgeëist. Zie het koppelen van de SmartgridOne Controller aan je account
• Controleer of het account waarmee je probeert in te loggen toegang heeft tot de SmartgridOne Controller. Zie
• Als de SmartgridOne Controller niet online is en je het wachtwoord voor lokale login niet weet: neem contact op met je distributeur om het herstelwachtwoord te verkrijgen.

Als je het vaste IP-adres weet:
Stel je computer in op een vast IP-adres in hetzelfde subnet (maar met een ander adres) als de SmartgridOne Controller. Verbind je computer rechtstreeks via een ethernetkabel met de SmartgridOne Controller. Gebruik geen switch of router. Open in een webbrowser het vaste IP-adres van de SmartgridOne Controller. Je zou nu toegang moeten hebben tot de SmartgridOne Controller.

Als je het vaste IP-adres niet weet:

• Je kunt het IP-adres opvragen via mDNS. Zie ook optie 3.2 van .
• Of .

Stappen om te ondernemen:

• Controleer de netwerkverbinding van het apparaat. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die is aangesloten op het apparaat.
• Probeer met een IP-scanner te zoeken op het lokale netwerk naar het apparaat. (zie ook "").
• Controleer bij de gebouweigenaar (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk is met vaste IP-adressen en of het apparaat het juiste IP-adres heeft ingesteld.
• Controleer of de SmartgridOne Controller en het apparaat in hetzelfde subnet zitten (bijv. een SmartgridOne Controller in subnet 192.168.1.x kan meestal niet communiceren met een apparaat in subnet 192.168.200.x).
• Controleer of de zijn gevolgd.
• Als je een VLAN gebruikt, zorg er dan voor dat het apparaat dat je wilt toevoegen in hetzelfde VLAN zit als de SmartgridOne Controller.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de voor meer informatie.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of de SmartgridOne Controller online is.
• Controleer of het apparaat nog online is in je netwerk.
• Zorg ervoor dat als het apparaat WiFi gebruikt, het een goede WiFi-ontvangst heeft en dat het WiFi-wachtwoord up-to-date is.
• Als de SmartgridOne Controller op een 4G-verbinding zit:
  • Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
  • Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
  • Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de voor meer informatie.
• Controleer of de bedradingpolariteit correct is. Zie de voor meer informatie.
• Controleer of de gevolgd zijn.
• Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de voor meer informatie.
• Controleer of de apparaatadressen op hoge waarden zijn ingesteld. Sommige apparaten staan standaard op bijv. adres 255, terwijl de SmartgridOne Controller zoekt vanaf 1 - hierdoor kan het even duren voordat het apparaat gevonden wordt.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de voor meer informatie.
• Controleer of de bedradingpolariteit correct is. Zie de voor meer informatie.
• Controleer of de gevolgd zijn.
• Controleer of op het apparaat externe communicatie en besturing ingeschakeld moeten worden. Zie de voor meer informatie.
• Controleer of de apparaatadressen op hoge waarden zijn ingesteld. Sommige apparaten staan standaard op bijv. adres 255, terwijl de SmartgridOne Controller zoekt vanaf 1 - hierdoor kan het even duren voordat het apparaat gevonden wordt.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer op losse bedrading.
• Als de SmartgridOne Controller op een 4G-verbinding zit:
  • Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, dit kan op een ander mobiel netwerk zijn dan je telefoon).
  • Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
  • Controleer of er voldoende data in het 4G-verbindingpakket zit. Aanbevolen wordt om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of deze fout nog steeds optreedt na het herstarten van de controller.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer bij de digitale meter of de kabel in P1 zit en niet aangesloten is op de vergelijkbare S1-poort.
• Is de USB-verbinding op de controller volledig ingeplugd.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of deze fout nog steeds optreedt na het herstarten van de controller.