Troubleshooting
Solución de problemas de accesibilidad de dirección MAC
:::info Asegúrese de seguir las instrucciones para agregar un dispositivo :::
:::info Asegúrese de seguir las instrucciones para agregar un dispositivo :::
Asegúrese de que su portátil/PC y el controlador estén en la misma subred IP.
Si su portátil tiene Wi-Fi y Ethernet activos, desactive el Wi-Fi para que los paquetes de descubrimiento no se envíen a la interfaz equivocada.
Las VPN suelen interrumpir el descubrimiento local. Desactive la VPN durante la puesta en marcha.
Los cortafuegos locales (Windows Defender, suites antivirus) pueden bloquear los paquetes de descubrimiento. Permita temporalmente o desactive para probar.
Wi-Fi para invitados, aislamiento de clientes o VLANs pueden impedir que los dispositivos se detecten.
Compruebe los LED de estado para potencia y latido.
Los firmware antiguos pueden no soportar el método de descubrimiento (mDNS/UDP broadcast).
Si los LED muestran estados de error (parpadeo rojo/amarillo), restablezca a la configuración predeterminada.
Asegúrese de que el cable Ethernet esté en el puerto LAN correcto.
Errores frecuentes:
O vs 0 (letra O vs cero)I vs 1 (i mayúscula vs uno)Verifique dos veces que está ingresando la MAC, no el número serial.
:::info Más información sobre solución de problemas de red puede encontrarse :::
Si falta DHCP, el controlador puede no obtener una IP. Configure una reserva DHCP o pruebe con IP fija.
Algunas versiones de SO resuelven mejor los dispositivos con mDNS (hostname.local).
Pruebe:
ping <device>.localResolve-DnsName en PowerShellPuertos salientes necesarios:
No se requieren puertos entrantes. Si están bloqueados, los dispositivos no aparecerán.
Actualice o reinicie la herramienta de puesta en marcha.
Asegúrese de haber iniciado sesión en el entorno correcto de cliente/proyecto.
Forzar un nuevo escaneo (no confiar en el descubrimiento almacenado en caché).
Pruebe con otro controlador para confirmar si el actual está defectuoso.
Cambie por un cable conocido y bueno.
Pruebe con otro puerto o evite el switch administrado.
Si el controlador no soporta PoE, asegúrese de que esté conectado el suministro de energía externo.