Gerätekommunikationsprobleme

Zugang zur Inbetriebnahmeschnittstelle

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie die Internetverbindung des SmartgridOne Controller. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob Sie über das an den SmartgridOne Controller angeschlossene Ethernet-Kabel Internet haben.
Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem SmartgridOne Controller zu suchen (siehe auch "Zugang zur Inbetriebnahmeschnittstelle").
Klären Sie mit dem Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder dem Netzwerkadministrator (Gewerbe), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt. Der SmartgridOne Controller ist standardmäßig für DHCP konfiguriert. Wenn Sie eine feste IP-Adresse einstellen müssen, verbinden Sie ihn zunächst mit einem DHCP-Netzwerk und ändern dann die IP-Adresse dort in die erforderliche feste IP-Adresse.
Prüfen Sie, ob die Kommunikation über die richtigen ausgehenden Netzwerkports erlaubt ist. (Siehe auch "Firewall-Richtlinien")
Vergewissern Sie sich, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Wenn der SmartgridOne Controller eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Prüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller in der App beansprucht (ge_claimt) ist. Siehe Verknüpfung des SmartgridOne Controller mit Ihrem Konto
Überprüfen Sie, ob das Konto, mit dem Sie sich anmelden, Zugriffsrechte für den SmartgridOne Controller hat. Siehe Benutzerverwaltung
Wenn der SmartgridOne Controller nicht online ist und Sie das Passwort für die lokale Anmeldung nicht kennen: Kontaktieren Sie Ihren Vertriebspartner, um das Wiederherstellungspasswort zu erhalten.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Falls Ihnen die feste IP-Adresse bekannt ist:
Konfigurieren Sie Ihren Computer so, dass er eine feste IP-Adresse im selben Subnetz (aber mit einer anderen Adresse) wie der SmartgridOne Controller hat. Verbinden Sie Ihren Computer direkt per Ethernet-Kabel mit dem SmartgridOne Controller. Verwenden Sie keinen Switch oder Router. Surfen Sie in einem Webbrowser zur festen IP-Adresse des SmartgridOne Controller. Sie sollten jetzt Zugriff auf die SmartgridOne Controller haben.

Falls Ihnen die feste IP-Adresse nicht bekannt ist:

Sie können die IP-Adresse über mDNS abrufen. Siehe auch Option 3.2 der Zugangs zur Inbetriebnahmeschnittstelle.
Oder setzen Sie den SmartgridOne Controller zurück.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob über das an das Gerät angeschlossene Ethernet-Kabel eine Internetverbindung besteht.
Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem Gerät zu suchen. (Siehe auch "Zugangs zur Inbetriebnahmeschnittstelle").
Klären Sie mit dem Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder dem Netzwerkadministrator (Gewerbe), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt und ob das Gerät die richtige IP-Adresse eingestellt hat.
Prüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller und das Gerät im selben Subnetz sind (z. B. kann ein SmartgridOne Controller im Subnetz 192.168.1.x in der Regel nicht mit einem Gerät im Subnetz 192.168.200.x kommunizieren).
Vergewissern Sie sich, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der SmartgridOne Controller ist.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und Steuerung auf dem Gerät aktiviert sein müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.

My device stopped communicating.

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller online ist.
Prüfen Sie, ob das Gerät noch in Ihrem Netzwerk online ist.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät bei Verwendung von WiFi guten Empfang hat und das WiFi-Passwort aktuell ist.
Wenn der SmartgridOne Controller eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Verdrahtungspolarität korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Vergewissern Sie sich, dass die RS485-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und Steuerung auf dem Gerät aktiviert sein müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte verwenden standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der SmartgridOne Controller bei 1 beginnt zu suchen – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Verdrahtungspolarität korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Vergewissern Sie sich, dass die RS485-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und Steuerung auf dem Gerät aktiviert sein müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte verwenden standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der SmartgridOne Controller bei 1 beginnt zu suchen – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.

My device stopped communicating.

Vorgehensweise:

Prüfen Sie auf lose Verkabelung.
Wenn der SmartgridOne Controller eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob dieser Fehler nach einem Neustart des Controllers weiterhin besteht.

P1-Zähler

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie am digitalen Zähler, ob das Kabel am P1-Anschluss und nicht am ähnlich bezeichneten S1-Anschluss angeschlossen ist.
Ist die USB-Verbindung am Controller vollständig eingesteckt?

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob dieser Fehler nach einem Neustart des Controllers weiterhin besteht.

Gerätekommunikationsprobleme

Zugang zur Inbetriebnahmeschnittstelle

When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie die Internetverbindung des SmartgridOne Controller. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob Sie über das an den SmartgridOne Controller angeschlossene Ethernet-Kabel Internet haben.
Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem SmartgridOne Controller zu suchen (siehe auch "Zugang zur Inbetriebnahmeschnittstelle").
Klären Sie mit dem Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder dem Netzwerkadministrator (Gewerbe), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt. Der SmartgridOne Controller ist standardmäßig für DHCP konfiguriert. Wenn Sie eine feste IP-Adresse einstellen müssen, verbinden Sie ihn zunächst mit einem DHCP-Netzwerk und ändern dann die IP-Adresse dort in die erforderliche feste IP-Adresse.
Prüfen Sie, ob die Kommunikation über die richtigen ausgehenden Netzwerkports erlaubt ist. (Siehe auch "Firewall-Richtlinien")
Vergewissern Sie sich, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Wenn der SmartgridOne Controller eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.

When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.

Prüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller in der App beansprucht (ge_claimt) ist. Siehe Verknüpfung des SmartgridOne Controller mit Ihrem Konto
Überprüfen Sie, ob das Konto, mit dem Sie sich anmelden, Zugriffsrechte für den SmartgridOne Controller hat. Siehe Benutzerverwaltung
Wenn der SmartgridOne Controller nicht online ist und Sie das Passwort für die lokale Anmeldung nicht kennen: Kontaktieren Sie Ihren Vertriebspartner, um das Wiederherstellungspasswort zu erhalten.

I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.

Sie können die IP-Adresse über mDNS abrufen. Siehe auch Option 3.2 der Zugangs zur Inbetriebnahmeschnittstelle.
Oder setzen Sie den SmartgridOne Controller zurück.

Ethernet

I cannot find the device I want to add (ethernet).

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob über das an das Gerät angeschlossene Ethernet-Kabel eine Internetverbindung besteht.
Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem Gerät zu suchen. (Siehe auch "Zugangs zur Inbetriebnahmeschnittstelle").
Klären Sie mit dem Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder dem Netzwerkadministrator (Gewerbe), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt und ob das Gerät die richtige IP-Adresse eingestellt hat.
Prüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller und das Gerät im selben Subnetz sind (z. B. kann ein SmartgridOne Controller im Subnetz 192.168.1.x in der Regel nicht mit einem Gerät im Subnetz 192.168.200.x kommunizieren).
Vergewissern Sie sich, dass die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das hinzuzufügende Gerät im selben VLAN wie der SmartgridOne Controller ist.

I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und Steuerung auf dem Gerät aktiviert sein müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.

My device stopped communicating.

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller online ist.
Prüfen Sie, ob das Gerät noch in Ihrem Netzwerk online ist.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät bei Verwendung von WiFi guten Empfang hat und das WiFi-Passwort aktuell ist.
Wenn der SmartgridOne Controller eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.

RS485

I cannot find any device on the RS485 bus.

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Verdrahtungspolarität korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Vergewissern Sie sich, dass die RS485-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und Steuerung auf dem Gerät aktiviert sein müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte verwenden standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der SmartgridOne Controller bei 1 beginnt zu suchen – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.

I can find some but not all devices on the RS485 bus.

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Verdrahtungspolarität korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Vergewissern Sie sich, dass die RS485-Verkabelungsrichtlinien eingehalten wurden.
Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und Steuerung auf dem Gerät aktiviert sein müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätekonfigurationsseite.
Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte verwenden standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der SmartgridOne Controller bei 1 beginnt zu suchen – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.

My device stopped communicating.

Vorgehensweise:

Prüfen Sie auf lose Verkabelung.
Wenn der SmartgridOne Controller eine 4G-Verbindung hat:
- Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann ein anderer Mobilfunkanbieter als bei Ihrem Telefon sein).
- Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
- Prüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie 500 MB für jedes zusätzliche Gerät zur Verfügung zu haben.

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob dieser Fehler nach einem Neustart des Controllers weiterhin besteht.

P1-Zähler

I see 'not available' when selecting my p1-connection

Vorgehensweise:

Überprüfen Sie am digitalen Zähler, ob das Kabel am P1-Anschluss und nicht am ähnlich bezeichneten S1-Anschluss angeschlossen ist.
Ist die USB-Verbindung am Controller vollständig eingesteckt?

I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".

Vorgehensweise:

Prüfen Sie, ob dieser Fehler nach einem Neustart des Controllers weiterhin besteht.

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