J'ai des problèmes avec Solar-Log

Si vous rencontrez des problèmes avec Solar-Log, examinez les erreurs possibles suivantes :

Problèmes courants et solutions

• Adresse incorrecte du serveur FTP

  • Si le serveur FTP que vous avez saisi est incorrect, Solar-Log ne tentera pas de se connecter à notre serveur.
  • Solution : Vérifiez à nouveau l'adresse du serveur FTP dans les paramètres de Solar-Log.

• Nom d'utilisateur incorrect

  • Si le nom d'utilisateur est incorrect, Solar-Log se connectera à notre serveur, mais il ne sera pas trouvé dans les journaux, car nous effectuons la recherche par nom d'utilisateur.
  • Solution : Vérifiez que le nom d'utilisateur saisi correspond aux identifiants fournis.

• Aucune connexion Internet pour Solar-Log

  • Si aucune donnée n'apparaît dans le portail Solar-Log, cela peut indiquer un problème de connexion Internet.
  • Solution : Assurez-vous que l'appareil Solar-Log dispose d'une connexion Internet active.

• Problèmes de pare-feu sur site

  • Même si les données sont visibles dans le portail Solar-Log, des problèmes de pare-feu peuvent toujours bloquer la communication FTP.
  • Solution : Vérifiez les paramètres du pare-feu et autorisez le trafic FTP.

• Configuration de sécurité FTP incorrecte

  • Solar-Log prend en charge différentes méthodes de sécurité FTP, mais elles ne sont pas toutes compatibles avec notre serveur.
  • Solution : Si les paramètres de sécurité sont activés, assurez-vous d'utiliser uniquement les méthodes de sécurité FTP prises en charge.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.